马尔代夫五星级以上的潜店服务-马尔代夫旅游官方网站
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马尔代夫五星级以上的潜店服务

由于马尔代夫的饭店与潜店整合在一起,所以,若选择入住的是五星级饭店,则潜店的服务也属五星级,当然,价格一定也是五星级的。千万不要抱有住三星的饭店,却想得到五星的潜水服务。那么,五星、六星、甚至七星的潜水店,到底提供哪些不同的服务质量呢?是否值得花大钱呢?以下笔者便依照星等来说明。

马尔代夫五星级潜店服务

五星以上的潜店,至少要做到:「Just Dive / Seamless Service」,也就是提供「整合式、无缝式、高安全」的服务。潜店会整合饭店的资源只服务住宿的旅客,包括出海的美味食物等也都由饭店中央厨房供应,所有潜水的消费只要签帐,在Check-Out时一起付就可以了,不用再携带现金或信用卡。为了提供安全的潜水服务,贩卖与出租的装备都一定是Mares、Cressi、Scubapro等国际专业品牌的潜水用具。

从来没潜水过的人,一定很好奇潜水的流程,以下便以TGI Halaveli为例,列出潜水标准流程的SOP:

  • STEP01 从房间打电话预约(或出发前以Email预约),搭高尔夫球车或自行前往潜水店报到、填资料(决定是否包船?包教练?是否要额外订食物?)。
  • STEP02 装备租借(购买)、组装、检查。
  • STEP03 出海前在船上听简报(船上设备介绍、入水方式、潜点环境)。
  • STEP04 教练在船上和客人聊天或上课。
  • STEP05 到达潜点,下水前检査装备(BWRAF)、海流(由教练先下海观察,遇到复杂的海流状况时,甚至须检查3次,并下到水深5公尺的地方探查)。
  • STEP06 分组潜水(根据check-dive表现与执照等级来分组)。
  • STEP07 教练每15分钟检査客人用气量、和免减压极限时间(No Decompression Limit,简称NDL)。
  • STEP08 根据耗气量换组:耗气量较高的客人先上船,留下耗气量较低的客人继续潜。
  • STEP09 脱装备上船:脱配重、浮力背心(BCD)、蛙鞋后交给船员,其他人先拉住绳索等待上船。
  • STEP 10 船员送上茶点和毛巾。
  • STEP11 教练帮客人换气瓶、拆卸装备。
  • STEP12 填写记录表、预约下次潜水时间:潜水后需把记録誊到记录簿,以做为潜水经验证明。每次潜完后,教练会帮忙写好这些信息,等到客人有空时,再把记录簿带到潜水中心盖章与签名。

其中,潜水入水前五项安全检查称为BWRAF。分别是:

B——BCD:

BCD是否穿着正确且功能正常,低压充气阀能否正常运作,人水前是否适度充气,潜伴是否熟悉对方BCD之操作方式,气瓶是否安装固定没有任何问题。

W——Weights:

负重是否恰当,能不能在紧急时顺利卸除。

R——Releases:

检查快卸扣功能,能否无目视操作,潜伴是否熟悉对方快卸扣之操作方式。

A——Air:

空气量是否足够,气瓶阀是否全开,备用气源是否在正确位置,潜伴是否熟悉对方备用气源之操作方式,确认预定返回时空气残压值。

F——Final Okey:

最后确认是否一切正常,若一切正常则互相比出OK的手势,准备入水。

艾雅度岛潜水课程
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马尔代夫六星级潜店服务

六星级潜店除了提供让客人安心且流畅的潜水服务外,还提供包教练、包船等客制化服务,也就是所谓的「A La Carte」点菜式服务。包教练顾名思议就是在水下的时间,都会由该名教练专心带你潜水,甚至还可以指定教练。若包教练又包船,则开船的时间更为弹性,还可以指定潜点,保有更高的隐密性与安全性。曾让我印象很深的是,有位客人一次包了四位教练,等于有四大护法贴身保护了。

潜水不仅仅是运动,还能学习到与海洋相关的知识,想象亲眼置身在有如Discovry频道中的梦幻场景,一定会更想了解自己看到了些什么。因此,有些潜店还有驻店的海洋生物学家提供知识性的服务,告诉游客关于海洋生物的精彩故事。以Halaveli为例,2013年1月和9月曾邀请哈佛大学的生物学博士Robin进驻一整个月,除了协助训练潜店教练的海洋生物知识之外,也会陪同游客出海,在前往潜点的途中讲解马尔代夫常见的海洋生物,并在每周四的晚上于酒吧进行专题演讲,如果隔天有客人想要去浮潜看鲸鲨,前一天晚上还会举办特别的鲸鲨生态演讲,甚至在天气好的时候陪客人绕岛一圏,讲解岛上的自然生态环境。

记得那次Robin介绍了软件动物,包括贝类的外殻生长、移动、猎食等有趣的小故事,最后以贝殻CSI结尾。透过不同的蛛丝马迹去分析贝壳是如何死亡的,以及如何分辨贝殻是被章鱼、螃蟹、其他贝壳、大鱼(例如拿破仑)或虾蛄吃掉的吗?她还告诉大家如何分辨假干贝。如果使用叉子叉下去,干贝呈横向断开的话,就可能是用魟鱼肉做的!说真的,如果不是她的说明,我还真不知道魟鱼肉跟干贝吃起来的口感很像呢。

很多游客可能终其一生只能到马尔代夫一次,对没有潜水执照的人来说,好不容易来潜水,一定很想拍张照留个念,但说真的,在水中光是要抑制自己的恐惧和调整中性浮力就够困难了,更别提需装备更需技术的自拍了。

有些潜店也提供水中摄录像的服务,如果没有特别指定,摄影师就会跟着一群人出海,隔天影片剪辑好后,游客就能到潜店观看,确定喜欢再买。当然也可以特别指定摄影师专门拍摄。要特别强调的是,水中摄录像除了记录动物,同时也会记録客人,毕竟如果只拍到动物,那还不如直接看BBC的纪録片就好了。

预算更多的人,还可以选择豪华游艇(Super Yacht,租一个礼拜约需几十万到几百万欧元)或七星级饭店(例如Cheval Blanc)。以Dive Butler International公司为例,强调的服务是「Luxury Rendez-vous Diving Service」,也就是让豪华游艇和七星饭店的游客以「贵妇喝下午茶」的心态体验潜水。

伦格里岛港丽酒店潜水
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既然号称Luxury,当然就主打奢华的硬设备。家具必定出自名设计师,如Silver Angle这艘豪华游艇上的家具都是银色的高级订制品,令人目眩神迷。智能型家电也不可少(可遥控化+可程序化——可用行动装置控制,如用智能手机遥控冷气的温度),潜水装备也必须是干净、新颖、无损坏的国际大厂制造。

游艇的船身平稳、有舒适宽敞的厕所(大部份只载客出海潜水的船不会有厕所,或者厕所的空间比较狭小昏暗)、GPS、声纳、日光浴平台、沙发、海上发报器(万一在海上和其他人失散了,可以发出求救讯号和GPS坐标)、减压舱。因为豪华游艇会航行在比较偏远的岛屿,船上的装备必须够齐全,才能顺利找到潜点,万一发生减压病,也能实时送到船上的减压舱先进行治疗,再送到大医院。

所谓的「Rendez-vous」意指用心服务,给客人隐私、亲切感、尊重,甚至给旅客恋爱的感觉!另外,Dive Butler International还开发了全球化服务的手机App,只要输入潜点,就会列出熟悉该潜点的教练,并按照GPS坐标和潜点的距离、教练的经验、教练执照等级、可教学的语言和专长排序,以便快速筛选出可上游艇带潜水的教练,非常方便。

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